Статьи

Ошибки застройщика в коммуникации с клиентами

Виталий Малофеев

29 окт. 2025 г. • 6 min read

Коммуникация застройщика с клиентами напрямую влияет на продажи. Если заявки обрабатываются медленно, клиенты не получают ответов, а менеджеры не знают историю обращений, падает доверие и конверсия. Без системного подхода отдел продаж теряет лиды и репутацию компании. В статье рассказали, какие ошибки застройщика в коммуникации встречаются чаще всего и как выстроить работу так, чтобы клиенты не уходили к конкурентам.

Незнание целевой аудитории и отсутствие сегментации

Одна из частых ошибок в коммуникации застройщика с клиентами — отсутствие сегментации. Для удобства сегментации нужно, чтобы все данные по клиентам хранились в одной системе и были чётко структурированы. Такой системой может стать CRM в связке с Profitbase. А чтобы данные по заявкам с сайта передавались в CRM в нужном виде, можно использовать Смарт-каталог Profitbase.

Смарт-каталог Profitbase — интерактивная витрина для сайта девелопера. Покупатель фильтрует по параметрам лоты, подбирает подходящий вариант и оставляет заявку — данные автоматически передаются в CRM.

Затем данныеможно просегментировать по ЖК, комнатности и другим параметрам.

Сегментация позволяет проводить более точечную коммуникацию, чтоповышает конверсию в продажу.

Получайте с сайта информацию о клиентах и интересующих их лотах автоматически в CRM — подключайте Смарт-каталог Profitbase.

Отсутствие коммуникационной стратегии

Без единой стратегии взаимодействия отдел продаж и маркетинг действуют разрозненно. Отсутствие системной коммуникации с клиентами ведёт к потере лидов и не дают выстроить повторные продажи.

В рамках коммуникационной стратегии необходимо прописать:

точки касаний — заявка, звонок, встреча, сопровождение сделки;
последовательность сообщений на каждом этапе;
сроки и стандарты ответов.

Эти правила формируют единый подход и помогают удерживать внимание клиента. Когда менеджеры и маркетинг действуют по общей схеме, клиент получает своевременные ответы, а компания контролирует все этапы взаимодействия.

При отсутствии стратегии каждый сотрудник работает по-своему: кто-то отвечает в течение часа, кто-то — через день. В CRM не фиксируются комментарии и история общения, поэтому клиенту приходится повторять информацию несколько раз. Это создаёт ощущение неорганизованности и снижает доверие.

CRM помогает выстроить прозрачный процесс. В системе видно, кто общался с клиентом, какие задачи выполнены и что требует внимания. Руководитель контролирует загрузку менеджеров и сроки ответов, а маркетинг видит, какие каналы привели к сделке.

Когда стратегия внедрена, коммуникация становится предсказуемой. Компания говорит с клиентом единым языком, а информация о заявках не теряется.

Несоответствие между обещаниями и реальностью

Несогласованность между отделами — ещё одна частая причина, почему клиент теряет доверие. Маркетинг заявляет о «готовности дома», хотя объект на стадии отделки. Менеджер обещает скидку, которая уже не действует. Такие ошибки застройщика в коммуникации создают ощущение недостоверности и мешают продажам.

Трансляция только актуальной информации отделами маркетинга и продаж, формирует доверие. Все участники должны использовать одни данные и одинаковые формулировки. Когда информация расходится, клиент получает противоречивые ответы и сомневается в надёжности компании.

Чаще всего разнится следующая информация:

статус готовности объекта;
данные о ценах и акциях;
данные по способам оплаты.

Profitbase для CRM помогает устранить такие ситуации. В системе полная и только актуальная информация о ЖК и ассортименте, данные обновляются автоматически. Система синхронизируется со Смарт-каталогом Proftibase, классифайдами и внутренними инструментами отдела продаж.

Увеличьте конверсию на 30% и ускорьте сделки в два раза с экосистемой Profitbase.

Менеджеры видят актуальную информацию и не вводят клиента в заблуждение. Если акция завершилась или объект перешёл на новый этап, это отражается во всех каналах без ручного обновления.

Когда коммуникация застройщика с клиентами строится на актуальных данных, компания выглядит последовательной и надёжной. Клиент получает точные ответы и быстрее принимает решение о покупке.

Отсутствие стандартов сервиса и обучения специалистов

Когда менеджеры работают по-разному, клиент получает непредсказуемый сервис. Один отвечает быстро, другой — через день. Кто-то подробно объясняет условия, кто-то ограничивается короткой фразой. Такие различия подрывают доверие и приводят к ошибкам застройщика в коммуникации.

Единые стандарты сервиса задают правила:

как отвечать на обращения;
в какие сроки давать обратную связь;
как фиксировать запросы и результаты.

Когда эти принципы закреплены, работа становится предсказуемой. Клиенты видят системный подход, а не разрозненные ответы отдельных сотрудников.

CRM помогает внедрить стандарты в ежедневную работу. В системе можно сохранять шаблоны сообщений, сценарии взаимодействия и последовательность шагов сделки. Менеджеры работают по единой схеме, не теряя контакт с клиентом.

Обучение сотрудников — часть этой системы. Новые специалисты сразу получают доступ к актуальным материалам и примерам коммуникации. Это сокращает адаптацию и поддерживает единый уровень сервиса.

Когда подход к работе стандартизирован, снижается риск ошибок, а клиент понимает, что компания надёжна и организована.

Отсутствие активности в медиапространстве

Неактуальный сайт и молчание в соцсетях создают впечатление, что компания не работает. Клиенты перестают доверять информации, а новые обращения приходят всё реже. Для девелопера отсутствие прозрачной коммуникации — одна из самых ощутимых ошибок.

Покупатели ждут быстрых ответов и актуальных данных. Если статусы домов, цены и акции не обновляются, клиент не видит реальную картину и уходит к конкурентам.

Смарт-каталог Profitbase помогает держать медиаполе живым. В каталоге автоматически отображаются все изменения — новые корпуса, свободные квартиры, актуальные акции и опции. .

Решение быстро и просто устанавливается на любой сайт без привлечения разработчиков.

Когда информация обновляется автоматически, сайт остаётся достоверным, а маркетинг — гибким.

Profitbase для CRM поддерживает единый источник данных для всех каналов. Менеджеры работают с актуальной информацией, а клиент получает одинаковые ответы — на сайте, в чате и при звонке в офис продаж.

Современная цифровая инфраструктура делает коммуникацию застройщика с клиентами прозрачной. Компания выглядит открытой и надёжной, а клиенты быстрее переходят к покупке.

Снижение интереса после продажи

Многие застройщики прекращают общение с клиентом сразу после подписания договора. Это типичная ошибка: покупатель, который уже доверил компании серьёзную сумму, остаётся без внимания. Такие ошибки застройщика в коммуникации приводят к потере возможности повторных сделок и снижению лояльности.

Продажа квартиры — не конец, а начало нового этапа взаимодействия. Клиент может заинтересоваться кладовкой, парковочным местом или дополнительными услугами. Через несколько лет ему может понадобиться большая квартира или жильё для родственников. Если связь не поддерживается, компания теряет этот спрос.

Profitbase для CRM помогает сохранять историю каждого покупателя:

купленный объект и все его характеристики, дата сделки;
предпочтения и активность в период выбора;
комментарии менеджеров и задачи по повторным контактам.

Начните развивать продажи с Profitbase для CRM

Эти данные становятся базой для персональных предложений. Менеджер видит, что клиент уже купил и чем интересовался, и может предложить релевантные варианты без дополнительного анализа. Также можно настроить автоматизированную коммуникацию.

Работа с существующими покупателями снижает затраты на привлечение нового трафика. Повторное обращение клиента обходится дешевле и требует меньше времени на сопровождение.

Когда коммуникация продолжается после сделки, клиент ощущает заботу и вовлечённость компании. Это повышает вероятность рекомендаций и формирует стабильный поток обращений из базы.

Итог: как застройщику выстроить эффективную коммуникацию

Эффективная коммуникация застройщика с клиентами строится на данных, стандартах и прозрачных процессах. Ошибки чаще всего возникают из-за отсутствия сегментации, стратегии, единых стандартов и актуальных данных.

Чтобы избежать этих проблем:

Используйте Profitbase для CRM и Смарт-каталог Profitbase для автоматизации процессов и передачи данных между отделами.
Выстраивайте единую стратегию общения, где прописаны точки контакта, сроки ответов и последовательность сообщений.
Обновляйте информацию на сайте и в каналах продаж, чтобы клиент всегда получал достоверные данные.
Сохраняйте историю сделок и обращений, чтобы формировать персональные предложения и повторные продажи.

Данные помогают действовать точнее, стандарты — удерживать качество, а прозрачность — формировать доверие. Системная коммуникация сокращает путь клиента к сделке и делает продажи стабильными.

Выстраивайте эффективную коммуникацию с клиентами и увелчивайте поток заявок с Profitbase

Частозадаваемые вопросы

Зачем застройщику выстраивать стратегию коммуникации?
Без стратегии отдел продаж и маркетинг действуют несогласованно. Чёткий план помогает не терять лиды, выстраивать последовательность коммуникации и поддерживать единый уровень сервиса.

Как цифровые инструменты помогают улучшить взаимодействие с клиентами?
Системы вроде Profitbase для CRM и Смарт-каталога объединяют данные о клиентах, сделках и объектах. Менеджеры видят актуальную информацию, а клиенты получают точные ответы во всех каналах.

Что делать, если клиент перестал отвечать?
Важно вернуть контакт с помощью персонализированных сообщений. CRM показывает историю обращений, поэтому можно предложить релевантный вариант или акцию, а не дежурный шаблон.

Как Profitbase для CRM помогает поддерживать коммуникацию после сделки?
Система сохраняет всю историю покупателя: объект, дата покупки, интересы. Это позволяет развивать допродажи — кладовки, парковку или новые квартиры — без лишних затрат на рекламу.