Как девелоперу организовать процесс продажи квартир в онлайне

Виталий Малофеев -

Онлайн-покупка квартиры становится привычным форматом: всё больше девелоперов переводят сделки в цифровую среду. Для девелопера это возможность провести сделку без визита клиента в офис и при этом контролировать процесс в цифровом формате. В статье разобрали, как организовать дистанционную сделку, какие документы подготовить и что важно учесть.

Что значит онлайн-покупка квартиры для девелопера

Дистанционная покупка квартиры — это сделка, которая проходит полностью онлайн, без визита клиента в офис продаж.

Организация процесса лежит на стороне девелопера: именно компания должна обеспечить клиенту возможность выбрать квартиру, оформить документы и подписать договор в цифровом формате.

Для этого подключаются инструменты, которые закрывают ключевые шаги: онлайн-каталог с актуальными лотами, CRM для фиксации данных, сервис бронирования и модуль для электронной сделки. Только при такой связке онлайн-покупка становится возможной и для клиента, и для отдела продаж.

Как происходит дистанционная покупка квартиры: этапы процесса

Выбор объекта через онлайн-каталог

Чтобы купить квартиру онлайн, клиент делает выбор квартиры в цифровом каталоге с актуальными ценами, планировками и статусами лотов на сайте девелопера. Чтобы информация всегда оставалась точной, девелоперу важно связать каталог с CRM: как только квартира бронируется или продаётся, статус автоматически обновляется.


Такой принцип работы реализован в Смарт-каталоге Profitbase. Каталог получает данные по статусам из CRM, поэтому покупатель видит только актуальные объекты, без риска выбрать уже занятый лот.
Для девелопера это тоже упрощение — не нужно вручную обновлять информацию в каталоге, обновление статусов и цен ассортимента происходит автоматически из Profitbase.

Изучение документации онлайн

Следующий шаг — знакомство клиента с документами по объекту. Проектная декларация, договор, правила бронирования и другие материалы должны быть доступны в цифровом виде прямо на сайте или в личном кабинете покупателя.

Для девелопера это не формальность, а обязательное условие: покупатель получает возможность проверить юридическую чистоту объекта и порядок сделки до момента подписания. Когда документы размещены онлайн, процесс становится прозрачным, а у клиента появляется больше доверия к застройщику.

Подготовка пакета документов в CRM

Когда клиент выбирает квартиру и проходит этап бронирования, его данные должны быть зафиксированы в системе: паспортные данные, контакты, условия сделки и вся необходимая информация для оформления договора.

Такой принцип работы реализован в Смарт-каталоге Profitbase. Каталог получает данные по статусам из CRM, поэтому покупатель видит только актуальные объекты, без риска выбрать уже занятый лот.
Для девелопера это тоже упрощение — не нужно вручную обновлять информацию в каталоге, обновление статусов и цен ассортимента происходит автоматически из Profitbase.

Подготовка пакета документов в CRM

Когда клиент выбирает квартиру и проходит этап бронирования, его данные должны быть зафиксированы в системе: паспортные данные, контакты, условия сделки и вся необходимая информация для оформления договора.

В Profitbase для CRM эти данные автоматически собираются и формируют электронный пакет документов. Это исключает дублирование и ручной ввод, а у менеджеров всегда под рукой полный комплект для подготовки к подписанию сделки.

Подача заявки на ипотеку

На этапе оформления ипотеки девелоперу важно предусмотреть возможность дистанционной работы с документами. Клиент должен иметь возможность загрузить паспорт, анкету и другие необходимые файлы онлайн, без визита в офис продаж.

Даже если прямая интеграция с банком отсутствует, систему можно организовать так, чтобы менеджер оперативно получил электронный пакет и передал его в банк. Для покупателя это экономия времени, а для девелопера — ускорение процесса сделки и снижение числа отказов из-за организационных сложностей.

Дистанционное подписание договора

Договор продажи подписывается электронно между клиентом и девелопером. Для этого используется усиленная квалифицированная подпись. Если у покупателя её ещё нет, подпись можно выпустить через сервис Электронная сделка Profitbase.

Регистрация сделки и передача данных

После подписания договора необходимо направить пакет документов на государственную регистрацию в электронном виде. Для клиента процесс остаётся полностью онлайн — ему не нужно посещать офис продаж или МФЦ.

В Электронной сделке Profitbase можно сформировать заявление на регистрацию и отправить в Росреестр. По факту регистрации менеджеры увидят смену статуса в системе, передвинут сделку в CRM и перейдут к следующему этапу — передаче квартиры и ключей.

Какие документы девелоперу нужно подготовить для онлайн-покупки квартиры

Для организации дистанционной сделки девелоперу необходимо заранее перевести ключевые документы в цифровой формат:

  • договор продажи с возможностью подписания электронной подписью;
  • оферта на бронирование квартиры;
  • согласие на обработку персональных данных;
  • пакет документов для банка: паспорт, заявление, подтверждающие справки;
  • комплект для Росреестра, который должен быть подписан электронной подписью.

Все документы должны быть доступны клиенту онлайн и иметь юридическую силу. В Profitbase для CRM можно загрузить любые шаблоны документов и на нужном этапе сформировать необходимый пакет документов, что снижает нагрузку на отдел продаж и минимизирует риск ошибок.

Преимущества онлайн-продажи квартир для девелопера

  • Снижение нагрузки на офис продаж. Клиент проходит все этапы дистанционно — от выбора квартиры в онлайн-каталоге до подписания договора. Менеджерам не нужно тратить много времени на обработку обращений.
  • Ускорение сделок. Все шаги соединены в едином цифровом контуре: выбор объекта, бронирование, подготовка пакета документов, подписание и регистрация.
  • Рост конверсии. Когда покупатель может оформить сделку полностью онлайн, он чаще доводит процесс до конца: нет дополнительных барьеров в виде поездок в офис или ожидания подписания бумаг.
  • Гибкость. Девелопер может работать с клиентами из других городов и регионов — сделка проходит онлайн, без необходимости личной встречи.
  • Конкурентное преимущество. Современные покупатели ожидают возможности дистанционной покупки квартиры. Предоставляя такой сервис через цифровые решения, девелопер усиливает своё предложение на рынке.

При каких условиях возможна покупка недвижимости онлайн

Для дистанционной сделки девелоперу нужно выстроить полный цифровой контур. Ключевые шаги:

  • Обеспечить клиенту доступ к онлайн-каталогу с актуальными планировками, ценами и статусами квартир. Такой принцип реализован в Смарт-каталоге Profitbase, который синхронизируется с CRM.
  • Добавить возможность бронирования квартиры на сайте или в личном кабинете. В Profitbase это решают модуль Онлайн-бронирование Profitbase и Кабинет покупателя.
  • Настроить работу CRM так, чтобы в ней фиксировались данные клиента и лота. И автоматически формировался пакет документов. Это поддерживает Profitbase для CRM.
  • Предусмотреть подписание договора в цифровом формате с использованием электронной подписи. Выпустить покупателю новую электронную подпись можно через сервис Электронная сделка Profitbase.
  • Обеспечить возможность быстро сформировать и отправить заявление на регистрацию сделки в Росреестр в электронном виде и отслеживать статус онлайн. В этом поможет Электронная сделка Profitbase.
  • Завершить процесс передачей объекта покупателю. Для этого может использоваться сервис Выдача ключей Profitbase.

Важное условие — все документы должны быть подготовлены в электронном виде и допускать подписание электронной подписью. Только так покупатель сможет пройти все шаги дистанционно, без визита в офис продаж.

На что обратить внимание девелоперу при организации онлайн-продаж

  • Документы должны быть доступны и понятны. Все ключевые материалы — договор, оферта, согласие на обработку данных — должны находиться в электронном виде и легко открываться клиентом без лишних действий.
  • Условия бронирования и оплаты нужно зафиксировать в оферте. Чётко обозначенные сроки, стоимость и правила возврата убирают вопросы и снижают риск конфликтов.
  • Сроки и порядок подписания должны быть прозрачными. Клиент должен понимать, на каком этапе он находится и какие шаги предстоит пройти до завершения сделки.
  • CRM должна показывать актуальные статусы квартир. Это позволяет клиентам видеть только доступные лоты и снижает риск конфликтных ситуаций.
  • Путь глазами клиента. Процесс онлайн-покупки должен быть выстроен так: выбор квартиры в каталоге → бронирование → загрузка документов → подписание договора договора → регистрация сделки → получение ключей. Такой сценарий делает процесс нативным и удобным как для покупателя, так и для отдела продаж.

Итог: как перевести продажи квартир в онлайн

  • Онлайн-покупка квартиры позволяет пройти сделку без визита в офис и сократить срок её оформления.
  • Купить квартиру онлайн можно пошагово: выбор объекта в каталоге, бронирование, подписание договора и регистрация сделки.
  • Для клиента это удобство и прозрачность, для девелопера — рост конверсии и снижение нагрузки на офис.
  • Все документы должны быть подготовлены для дистанционной покупки квартиры и допускать подписание электронной подписью.
  • В Profitbase процесс полностью автоматизирован: каталог, бронирование, CRM, электронная сделка и выдача ключей соединены в единую систему.

Хотите организовать продажи квартир в онлайне?

Запишитесь на демо экосистемы Profitbase и узнайте, как выстроить дистанционный процесс от выбора квартиры до передачи ключей.

Читайте по теме