Увеличили конверсию из заявки в бронь на 4% за две недели: кейс автоматизации продаж в «НАМУС Девелопмент»
«НАМУС Девелопмент» выстраивал работу отдела продаж со сделками и лотами. Для этого компания привлекла интегратора Amopoint, партнёра Profitbase, который внедрил amoCRM для работы со сделками и Profitbase как отраслевой инструмент для продаж и работы с лотами. В кейсе рассказали, как внедрение amoCRM и Profitbase ускорило обработку заявок и увеличило конверсию в бронирование.
Задача — выстроить управляемые продажи и бронирование лотов в одной системе
«НАМУС Девелопмент» — молодой девелопер жилой недвижимости из Ижевска.
Запуск первого проекта компании пришёлся на период активного роста: команда и бизнес-процессы только начинали формироваться. Но отделу продаж уже нужна была система для работы со сделками.
Для внедрения системы продаж девелопер привлёк партнёра-интегратора Profitbase Amopoint. Совместно команды сформировали требования к будущему решению и зафиксировали ключевые задачи, которые система должна закрывать.
От клиентского пути — к структуре сделки
Проект начали с разбора клиентского пути от первого обращения до сделки. На этом этапе важно было зафиксировать, где именно менеджер взаимодействует с клиентом и где и на каких этапах сделки действия менеджера должны фиксироваться в системе, чтобы сделки не терялись между этапами.
По итогам анализа зафиксировали этапы работы со сделками в воронке продаж. Эти этапы использовались для отражения фактического хода работы менеджера и фиксации ключевых действий в системе.
Для этапов задали правила работы с задачами и сроками, чтобы все сделки велись по единой логике.
Отдельно сформулировали требования к работе с объектами недвижимости. Сделка должна быть связана с конкретным лотом, а менеджер — видеть актуальный статус квартиры прямо в процессе продажи. Бронирование рассматривали не как отдельное действие, а как часть сделки, которая фиксируется в системе и влияет на дальнейшие шаги менеджера.
Такой подход позволял синхронизировать работу отдела продаж с фактическим состоянием лотов и исключить расхождения в данных и двойные бронирования.
Базовая архитектура решения
По итогам анализа зафиксировали архитектуру системы продаж. В качестве основы выбрали amoCRM для работы со сделками и Profitbase как отраслевой инструмент для продаж и работы с лотами. Эта связка задавала единый контур продаж, в котором данные по клиенту, сделке и лоту не дублируются и обновляются в одном процессе.
Дальше эту архитектуру разложили на прикладные сценарии работы отдела продаж — через структуру воронок и правила ведения сделок.
Повышайте конверсию в продажу на 30% с помощью Profitbase + amoCRM
Основная воронка и работа с отложенным спросом
Для продаж настроили две воронки с разной логикой работы. Основная воронка использовалась для активных сделок — от первого контакта до выбора лота, бронирования и подготовки сделки. Этапы воронки отражали фактический ход продажи и фиксировали ключевые действия менеджера.
Отдельно выделили воронку для работы с отложенным спросом. В неё попадали клиенты, которые не принимали решение о покупке сразу и планировали вернуться к выбору после старта новых очередей или при накоплении первоначального взноса. Для таких сделок важно было сохранить контекст общения, зафиксировать интерес клиента и задать дальнейшие шаги работы.
Для каждой воронки зафиксировали собственную логику этапов и переходов. Этапы отражали фактический ход работы со сделкой в зависимости от сценария — активная продажа или работа с отложенным спросом.
Карточка сделки как единый источник данных
Карточку сделки использовали как единый источник информации по клиенту и лоту. В ней фиксировались статус сделки, выбранная квартира, текущий этап, задачи и история коммуникаций. Все данные по сделке собирались в одном месте и обновлялись в процессе работы менеджера.
Работа с лотами и бронированием внутри процесса продаж
Лоты становятся частью сделки
Profitbase подключили как отраслевой слой поверх amoCRM. Работа с квартирами и планировками происходила в том же контуре, где менеджеры ведут сделки.
Сделка, клиент и выбранная квартира находились в одном рабочем пространстве. Менеджер работал с фактическими статусами лотов и фиксировал договорённости по квартире прямо в карточке сделки.
Начните развивать продажи с помощью Profitbase + amoCRM
Фиксация обращений на входе в систему
Все каналы коммуникаций собрали в amoCRM. Заявки с сайта, входящие звонки и обращения из мессенджеров фиксировались в системе и привязывались к сделкам.
Телефонию UIS подключили к amoCRM. Каждый звонок записывался и сохранялся в карточке сделки. Если менеджер пропускал звонок, система автоматически ставила задачу «Перезвонить» с дедлайном.
Пропущенные обращения обрабатывались по единой логике. Звонки и сообщения фиксировались в системе автоматически и не требовали от менеджеров отдельной ручной записи.
От источника — к сделке и брони
Для оценки эффективности маркетинга настроили сквозную аналитику с интеграцией с Calltouch. Источники трафика связывались не только с обращениями, но и с дальнейшими шагами по сделке — выбором лота и бронированием.
Аналитика формировалась на основе фактических сделок и броней, а не только по количеству заявок.
Управление отделом продаж через процессы, а не ручной контроль
Работу с системой выстроили так, чтобы она сразу задавала общую логику для всего отдела продаж. Менеджеров обучили работать со сделками, лотами и бронированиями в рамках единого процесса — без отдельных инструкций, устных договорённостей и «локальных правил» внутри команды.
Все ключевые сценарии были зафиксированы в системе: этапы сделок, задачи, переходы и обязательные действия менеджера. Это снижало зависимость качества работы от конкретных сотрудников и упрощало ввод новых менеджеров в работу.
Для руководства настроили дашборды для текущего контроля. В них отображались загрузка менеджеров, статусы сделок и этапы, на которых они находятся. Отдельно были видны точки задержек — ситуации, где сделки требуют управленческого внимания.
Такой формат позволял управлять отделом продаж через данные и зафиксированные процессы, а не через выборочные проверки и ручной контроль.
Итог — управляемые продажи и бронирование лотов в одной системе
В результате партнёр-интегратор Profitbase Amopoint внедрил систему продаж, в которой сделки, лоты, коммуникации и аналитика работают в одном процессе.
Отдел продаж выстроен вокруг понятной логики: от входящего обращения до бронирования и сделки — без разрозненных инструментов и ручных сценариев.
Это отразилось на операционных показателях. Среднее время обработки заявок сократилось до 30 минут. Около 80 % задач закрываются в день постановки — за счёт встроенных правил, дедлайнов и контроля выполнения.
Конверсия из заявки в бронь составила 4,2 % уже в первые 14 дней работы системы. Конверсия по цепочке «заявка → бронь → договор → сделка» достигла 1,7 % в первый месяц. Маркетинг оценивается по фактическим сделкам и броням, а не по количеству лидов.
Связка amoCRM и отраслевых инструментов Profitbase позволила выстроить управляемые продажи, готовые к росту объёмов. Система не требует пересборки процессов при масштабировании и даёт руководству прозрачную картину работы отдела продаж.
Развивайте продажи и маркетинг системно с комплексным внедрением Profitbase
Поможем внедрить новые связки систем или развить текущую систему. Вне зависимости от того, работали ли вы с Profitbase или нет, запускаете в продажу новый ЖК или хотите увеличить выручку с действующего проекта — мы поможем получить результат.