Ошибки при внедрении CRM в строительстве
CRM для застройщика — это инструмент, который помогает девелоперу навести порядок в сделках, сократить ручную работу и понять, откуда приходят клиенты. Но работает СRM только тогда, когда внедрена грамотно.
В этой статье — ошибки, которые чаще всего совершают застройщики и агентства недвижимости при внедрении CRM-системы. И ответ на вопрос: что делать, чтобы не наступить на те же грабли.
Ошибки на старте: как выбрать CRM и не пожалеть
1. Отсутствие аудита процессов
Без анализа текущей работы CRM-система не спасёт отдел продаж застройщика. Если сотрудники не фиксируют источники заявок, не ведут сделки по этапам — хаос никуда не денется, просто переедет в новую систему.
Перед выбором CRM ответьте на три вопроса:
- Что сейчас занимает больше всего времени?
- Какие данные нужны для принятия решений?
- Кто будет работать в системе?
Без этого внедрение CRM-системы станет дорогой заменой Excel.
2. Универсальная система вместо отраслевой
CRM «для всех» редко подходит застройщику. Особенности цикла сделки, необходимость видеть все доступные лоты на одном отображении— всё это требует специфического функционала.
Поэтому важно дорабатывать универсальные CRM под требования отрасли. Например, с помощью виджета Profitbase можно добавить в СRM отображение лотов на шахматке, забронировать лоты и сгенерировать для клиента ссылку на оплату брони. Обо всех возможностях виджета Profitbase для CRM читайте на сайте.
3. Экономия на интеграциях
Если CRM не подключена к 1С, телефонии и аналитике — придётся всё забивать руками. А это — ошибки, задержки, двойная работа.
Интеграции — это не «допы», а необходимость. Без них CRM превращается в дорогой справочник.
Ошибки при внедрении: как не утонуть в процессе
1. Нет ответственного за проект
Когда за внедрение CRM-системы никто не отвечает, всё идёт медленно и вразнобой. У IT-отдела одно видение процесса, у руководителя продаж другое, а у вендора ещё одно.
Решение — назначить координатора проекта. Это человек, который следит за сроками, бюджетом и тем, чтобы система решала реальные задачи бизнеса.
2. Автоматизация всего и сразу
Если вы решили автоматизировать процессы, идти поэтапно. Сначала — клиентская база и сделки. Потом — отчёты и аналитика. Так легче привыкнуть и вовремя скорректировать ошибки.
3. Переносят данные «абы как»
Перенос данных о клиентах и сделках — это не «взяли и перекинули из Excel». Без валидации данных появятся дубли, пустые поля, пропадёт история общения.
Перед запуском проведите тестовую миграцию. Назначьте ответственного за проверку: он отловит ошибки до того, как они станут проблемой для отдела продаж.
Ошибки после запуска: CRM есть, а пользы нет
1. Сопротивление команды
Если сотрудники не видят пользы — CRM не будет работать. Менеджеры будут всё равно вести клиентов в мессенджерах и записывать бронь в своих табличках.
Что делать:
- Покажите, как система экономит время: автоматические задачи, шаблоны писем, доступ к объектам.
- Проведите обучение: покажите, как забронировать квартиру, как найти бронь, как увидеть статус сделки.
- Привяжите KPI к работе в системе.
2. CRM не обновляют
Технологии постоянно развиваются. Например, сейчас активно используется ИИ для расшифровки звонков, составления резюме сделок. Если поставщик CRM не обновляет свой функционал, то совсем скоро решение будет обузой, а не помощником менеджера по продажам.
CRM не решит за вас проблемы с процессами, дисциплиной и контролем. Но если подойти к внедрению с подготовкой — система станет опорой для бизнеса: сократит рутину, ускорит продажи.
Проведите аудит, начните внедрение с простого, подключайте интеграции, обучайте сотрудников и выбирайте отраслевые решения. Тогда CRM действительно будет работать — на ваш бизнес, а не наоборот.