Комплексное внедрение от «Центра Компетенций» и Profitbase для Plus Development
Для многих молодых девелоперов сбор команды продаж за три месяца до старта продаж ЖК — это обычный кейс. Но найти подрядчика, который внедрит систему управления заявками за тот же срок — почти нереальная задача.
В кейсе рассказали, как Profitbase и «Центр Компетенций» внедрили CRM и настроили распределение звонков на три агентства за два с половиной месяца.
Задача — запустить продажи ЖК с настроенной CRM
Plus Development — молодой девелопер с двумя проектами в Москве общей площадью 640 000 м2.
За три месяца до старта продаж одного из первых проектов ЖК «Детали» у девелопера не было инфраструктуры для управления продажами, поэтому чтобы менеджерам не пришлось работать с заявками «вручную», девелоперу нужна была CRM.
«Внедрение CRM за несколько месяцев до старта продаж ЖК — это стандартный кейс в девелопменте. У многих молодых девелоперов в этот период ещё не сформированы отделы продаж. Как только команда формируется, девелопер начинает искать подрядчика для внедрения комплексного решения в небольшой промежуток времени», — Анастасия Смирнова, руководитель отдела внедрений Profitbase.
Один подрядчик для всех задач
В первую очередь Plus Development искали решение, которое подрядчик внедрит и запустит меньше, чем за три месяца с минимальным вовлечением девелопера в процесс. Также подрядчик должен внедрить решение комплексно, чтобы за отдельные интеграции не отвечали разные компании, которые пришлось бы координировать.
«Как руководитель я не хотела, чтобы эта задача отнимала у меня слишком много времени. Для меня было важно заниматься прямыми обязанностями, а не искать на рынке интеграторов решений для каждой группы задач», — Елена Тарасова, коммерческий директор Plus Development.
Plus Development обратился в Profitbase за Комплексным внедрением.
Мы разработали Комплексное внедрение, чтобы помочь девелоперам цифровизировать управление маркетингом и продажами с помощью готовых решений. В процессе внедрения мы подбираем инструменты, интегратора, а также обучаем и сопровождаем работу девелопера с новыми инструментами после внедрения.
Вместе с партнёром взялись за работу
Провели первичное интервью и подобрали подходящее решение для задач Plus Development — Profitbase CRM на базе amoCRM. Система подходила для задач девелопера и её возможно было внедрить в установленные заказчиком сроки.
В Комплексных внедрениях мы сотрудничаем с партнёрами-интеграторами. Партнёра для проекта выбираем в зависимости от внедряемых инструментов, установленных сроков и задач клиента. В этом кейсе мы работали с партнёром «Центр Компетенций».
Партнёр занимается внедрением IT-решений с 2015 года.
Провели оценку проекта: стоимость, длительность внедрения и дополнительные сервисы в системе. После «приземления» оценки с клиентом мы приступили к заполнению технического задания на внедрение системы.
1. Написали техническое задание на внедрение
Чтобы учесть все пожелания клиента к системе, провели интервью с Ириной Толстиковой, бизнес-аналитиком «Центра Компетенций», и Еленой Тарасовой, коммерческим директором Plus Development. В результате получили заполненную таблицу с техническим заданием.
«Подготовили документ, который содержит техническое задание для внедрения CRM. В нём мы определили этапность процессов, разобрали сами процессы и действия участников процессов, то есть что и на каком моменте делают сотрудники», — Ирина Толстикова, бизнес-аналитик «Центра компетенций».
«После формирования технического задания обсуждаем с партнёрами, как лучше провести внедрение: какие инструменты сработают эффективней, какие сроки необходимы для реализации и какие возможны риски. Когда финализируем решение, показываем его клиенту и, если нужно, вносим корректировки. Совместная работа с партнёрами помогает соблюдать договорённости с клиентом и достигать целей проекта без отклонения от поставленных сроков», — Анастасия Смирнова, руководитель отдела внедрений Profitbase.
2. Получили ТЗ и запустили внедрение
После согласования технического задания с Plus Development провели базовое внедрение Profitbase CRM на базе amoCRM:
- настроили поля воронки,
- задали параметры сущностей,
- добавили сквозную аналитику.
В процессе настройки CRM демонстрировали промежуточные итоги клиенту, и получали обратную связь, чтобы общее видение работы системы совпадало.
После внедрения базового функционала CRM подключили дополнительные сервисы:
- телефонию,
- Экспорт данных Profitbase,
- сбор заявок с сайта,
- контроль дублей
- генерацию коммерческих предложений на Tilda,
- калькулятор рассрочки,
- сервис отправки оплат по эскроу в amoCRM.
3. Настроили телефонию
Девелопер сотрудничает с тремя агентствами недвижимости, поэтому для Plus Development было важно, чтобы телефония распределяла заявки между ними равномерно.
«Мы долго не могли решить вопрос с маршрутизацией звонков из-за того, что у нас сложная схема распределения вызовов с переадресациями и переводами между сотрудниками. При этом нам необходимо было отслеживать все звонки от момента поступления до фактического окончания разговора», — Елена Тарасова, коммерческий директор Plus Development.
Для решения этой задачи мы настроили АТС так, чтобы входящий поток равномерно распределялся по группе из трёх SIP-аккаунтов. Каждый из этих аккаунтов вёл на АТС агентств.
У агентств работала группа менеджеров колл-центра. Сотрудник принимал звонок и переадресовывал нужному специалисту. Затем звонок отправлялся обратно на пассивный SIP в АТС, а затем на группу сим-карт.
«В amoCRM создаётся звонок на оператора колл-центра. Когда оператор переводит вызов на менеджера по продажам, он автоматически закрепляется ответственным в сделке», — Ирина Толстикова, бизнес-аналитик «Центра компетенций».
4. Подключили экспорт фидов на классифайды
С помощью экспорта квартир на порталы недвижимости Plus Development синхронизирует данные с ДомКлик, ЦИАН, Авито и Яндекс Недвижимостью.
Информация об объекте обновляется автоматически из аккаунта Profitbase. Когда квартиру покупают, объявление снимается с публикации системой без привлечения сотрудника.
Начните работу с Экспортом данных Profitbase бесплатно. Получайте тёплые лиды с порталов недвижимости и продавайте больше.
5. Адаптировали виджеты для задач девелопера
Часть внедрённых виджетов из каталога amoCRM в базовом варианте не подходили девелоперу. Поэтому «Центр Компетенций» доработал их, чтобы CRM лучше встроилась в бизнес-процессы Plus Development.
«После внедрения системы „Центр компетенций“ проводит доработки для задач клиента. Любая система должна развиваться», — Анастасия Смирнова, руководитель отдела внедрений Profitbase.
Задачу расчёта стоимости бюджета выполняет виджет «Математика» от «Центра Компетенций». Решение позволяет создавать правила для расчёта значений в полях CRM с использованием любых математических формул.
В кейсе Plus Development система должна была рассчитывать автоматически скидку в рублях и процентах, и учитывать процент от наличия или отсутствия договора бронирования.
Поэтому поле «Бюджет» в CRM сделали расчётным по типу применённой скидки и был ли применён договор бронирования.
Добавили интеграцию с таблицами счетов ЭСКРОУ. Интеграция автоматически заполняет поступление средств в сделке.
«Мы настроили связь между выгрузками из банка по поступлению средств на счёт ЭСКРОУ с таблицами клиента. Эти поступления автоматически распределяются по сделкам, чтобы девелопер и агентства могли видеть актуальный баланс покупателя в сделке. Если система сравнивая поступления с бюджетом замечает долг, то ставит автоматическую задачу на контроль ответственному сотруднику», — Ирина Толстикова, бизнес-аналитик «Центра компетенций».
Добавили отправку автоматических писем ипотечному менеджеру с данными клиента на консультацию или оформление заявки по ипотеке.
Также настроили автоматическую генерацию шаблона договора участия в долевом строительстве. В системе по клику создаётся шаблон, который включает все данные из карточки контактов и выбранного помещения.
6. Обучили девелопера и агентов работе с CRM
После внедрения базовых и дополнительных функций «Центр Компетенций» обучил девелопера и агентов работе с новой системой.
Сначала провели демонстрацию системы руководству Plus Development, а после согласования итогов обучили сотрудников и агентов работе с CRM. Обучение проходило онлайн с записью, которую партнёр передал в базу знаний девелопера.
«На обучение были все три агентства. Я демонстрировала экран и проводила сделку по установленному процессу, рассказывая о настройках системы, и как с ней работать», — Ирина Толстикова, менеджер внедрений «Центр компетенций».
Запустили продажи ЖК с готовой системой
Команде Profitbase совместно с «Центром Компетенций» удалось внедрить CRM до запуска продаж ЖК «Детали». Весь процесс от первичного интервью до обучения девелопера и агентств занял два с половиной месяца. При этом девелоперу не потребовалось искать дополнительные инструменты — все задачи мы закрыли с помощью комплексного решения.
«За несколько месяцев нам внедрили все необходимые интеграции и настройки. Мы отлично стартанули не «на коленке», а уже в CRM», — Елена Тарасова, коммерческий директор Plus Development.
Сопровождаем работу девелопера
После внедрения проекта мы продолжаем работать с Plus Development. Сейчас клиент находится на сопровождении у «Центра Компетенций».
Для обсуждения бизнес-логики системы создали чат в WhatsApp для представителей девелопера.
Если агентам и сотрудника Plus Development требуется помощь с работой системы, они обращаются в «Центр Компетенций» через бота в Телеграме или почту.
«На старте проекта у клиента возникали вопросы по работе системы. Несмотря на то, что у девелопера и партнёра разные часовые пояса, Ирина Толстикова, бизнес-аналитик «Центра Компетенций», помогала девелоперу в любое время суток», — Анастасия Смирнова, руководитель отдела внедрений Profitbase.
Следующие шаги — динамическое ценообразование и масштабирование CRM
Девелопер планирует управлять ценами проектов с помощью Динамического ценообразования Profitbase. На первом этапе подключим алгоритмы соблюдения плановых значений и контроля вымываемости.
Система будет автоматически формировать рекомендации по переоценке лотов в зависимости от спроса рынка и расхождения с финансовой моделью девелопера.
Возьмите Динамическое ценообразование на тест-драйв, и убедитесь в эффективности системы на своих результатах.
Также клиент совместно с партнёром продолжают масштабировать систему. В CRM появятся управленческая аналитика и отчёты, с помощью которых агенты смогут самостоятельно формировать отчёт по вознаграждениям в конце месяца.
«Мы внедрили CRM, с которой легко масштабироваться. Когда у Plus Development появятся новые проекты, работу с ними можно будет легко встроить в текущую систему», — Ирина Толстикова, бизнес-аналитик «Центра компетенций».
Комплексные внедрения с командой Profitbase и партнёрами-интеграторами помогают девелоперам оцифровать продажи в сжатые сроки. Оставьте заявку на консультацию, и мы подберём комплексное решение для ваших задач.
