Как SberCRM помогает застройщикам в управлении продажами и маркетингом
Когда воронка продаж ведётся в Excel, а статусы объектов обновляются вручную, застройщик теряет не только клиентов, но и возможность контролировать бизнес в моменте. Чем больше проектов — тем сложнее управлять потоком заявок, работой менеджеров, рекламными кампаниями и документооборотом.
SberCRM помогает навести порядок в этих процессах. Ниже — рассказываем, как именно.
SberCRM: структура, модули и подход к цифровизации
SberCRM для застройщиков — это CRM, разработанная специально под задачи коммерческого блока девелопера. Платформа объединяет управление объектами, сделками, маркетингом, документооборотом и аналитикой в одном окне.
Отдельные модули — шахматка и цифровой каталог, Личный кабинет покупателя и модуль для работы с агентами — реализованы на базе решений Profitbase. Это позволяет цифровизировать весь цикл сделки — от первого обращения до подписания договора.
Важно понимать, что внедрение CRM — это не просто установка системы, а изменение подхода к работе с клиентом. Цифровизация девелопера начинается с пересборки процессов: от маркетинга до аналитики. Такой подход позволяет девелоперам системно выстраивать управление продажами и масштабировать команду без потерь качества.
SberCRM: управление объектами и клиентами
SberCRM объединяет данные об объектах и клиентах в единую систему. В карточке квартиры — планировка, этаж, статус, цена. В карточке клиента — обращения, история коммуникаций, документы, действия менеджера.
Такое объединение избавляет от дублирования, помогает передавать сделки между сотрудниками и ускоряет отклик на запросы клиентов. Отдел продаж, маркетинг и юристы работают в одном контуре — без лишней переписки и сверок между файлами.
Это особенно важно для застройщиков, которые одновременно ведут несколько проектов. Управление продажами в недвижимости требует точного контроля за статусами, ценами и взаимодействием с клиентами на каждом этапе. CRM становится не просто хранилищем данных, а операционной системой для всей команды.
Автоматизация воронки продаж
Воронка в SberCRM позволяет отслеживать путь клиента от первого касания до подписания договора. Менеджер видит статус сделки, а система автоматически формирует задачи: позвонить, выслать документы, уточнить решение.
Дополнительно:
- фиксируются все взаимодействия (звонки, письма, встречи);
- видна загрузка по каждому сотруднику;
- можно заранее выявить «узкие места» и перестроить работу команды.
CRM помогает автоматизировать повседневные действия и создать предсказуемый процесс, который не зависит от конкретного сотрудника. Это снижает нагрузку на менеджеров и исключает потерю лидов из-за человеческого фактора.
Цифровой каталог и шахматка Profitbase
Каталог и шахматка Profitbase встроены в интерфейс SberCRM. Менеджер видит все квартиры и их статусы — свободно, забронировано, продано — в разрезе корпуса, этажа, планировки.
Квартиру можно подобрать по фильтрам, показать клиенту и сразу поставить в бронь. Система обновляет статусы автоматически, и риск двойного бронирования сводится к нулю.
Для клиента это аналог интернет-магазина: он видит конкретные варианты, а не таблицу. Для девелопера — это контроль доступности и снижение количества ошибок. Инструмент особенно полезен в регионах с высокой скоростью продаж.
Маркетинг и сегментация в CRM для недвижимости
SberCRM помогает запускать маркетинг по целевым сегментам, а не «всем подряд». Например, настройка возможна по:
- источнику обращения;
- интересующему ЖК;
- стадии воронки;
- географии и бюджету клиента.
Система позволяет не просто отправить письмо или sms, а связать кампанию с результатами. Маркетолог видит, открыл ли клиент письмо, перешёл ли по ссылке, записался ли на встречу.
Это повышает точность прогноза по каждому каналу и помогает выстраивать связку «реклама → воронка → сделка». Маркетинг получает обратную связь в цифрах, а не в предположениях.
Личный кабинет покупателя от Profitbase
Личный кабинет покупателя — модуль Profitbase, который позволяет покупателю:
- выбрать квартиру;
- забронировать и сразу оплатить бронь;
- загрузить документы.
Всё это — без звонков, без офиса, в привычном цифровом интерфейсе. CRM и Личный кабинет покупателя связаны между собой: статус сделки обновляется автоматически, документы прикрепляются в карточку клиента.
Для девелопера это значит, что большую часть сделки можно закрывать дистанционно. А для клиента — что процесс покупки становится понятным и управляемым.
Кабинет агента: как SberCRM помогает выстроить партнёрский канал
Помимо клиентского пути, SberCRM охватывает и партнёрскую воронку. Кабинет агента Profitbase, интегрированный в систему, позволяет автоматизировать взаимодействие с агентствами недвижимости.
Агенты работают в удобном сервисе:
- видят только доступные к продаже объекты;
- бронируют квартиры онлайн без звонков менеджеру;
- загружают необходимые документы клиента;
- видят историю по сделке и отслеживают статусы;
Все действия синхронизируются с SberCRM: данные по лидам, сделкам и агентам фиксируются. Это снижает нагрузку на команду девелопера и упрощает масштабирование агентского канала.
Документооборот и цифровая подпись
Работа с документами организована внутри CRM. Это упрощает юридическое сопровождение и позволяет менеджеру действовать быстрее:
- договор формируется по шаблону;
- статус подписания отслеживается в карточке.
Сценарий работает как при личной встрече, так и дистанционно. Интеграция с ЭП и системой электронного документооборота снижает бумажную нагрузку, особенно в финальной части сделки.
Аналитика и контроль продаж застройщика
SberCRM собирает данные на всех этапах сделки. Руководитель может:
- отследить конверсии по каждому источнику;
- понять, где теряются клиенты;
- увидеть загрузку менеджеров;
- оценить среднюю длину цикла сделки.
Это позволяет управлять не только количеством, но и качеством сделок. Например, можно отследить, как меняется скорость закрытия сделок при подключении нового рекламного канала или при смене скрипта.
Такая аналитика особенно ценна при масштабировании, когда руководитель уже не может контролировать каждый этап вручную. CRM для недвижимости в этом случае — это источник объективной картины происходящего.
Что важно при внедрении
Ошибкой будет воспринимать CRM как «технический проект». Без участия маркетинга, юристов, партнёрских агентств внедрение затягивается, а система не используется на 100%.
SberCRM позволяет поэтапно подключать команды и процессы: сначала — базовую воронку и работу отдела продаж, затем — каталог, партнёрский канал, документооборот, Личный кабинет покупателя, аналитику. Каждую функцию можно внедрять отдельно, по мере готовности команды и процессов.
Также можно поэтапно вовлекать разные подразделения: продажи, маркетинг, юристов, партнёров. У каждого — свой сценарий, доступ, задачи. Такой подход снижает сопротивление изменениям и позволяет адаптировать систему под реальную структуру застройщика.
Важно: CRM должна отражать живой бизнес-процесс, а не подгонять всех под шаблон. Поэтому внедрение начинается с диагностики: что работает, где затыки, кто участвует. На основе этого настраивается логика, права, автоматизация.
Чтобы новая система помогала приносить прибыль, а не стала «мёртвым грузом» собрали чек-лист из 13 шагов по внедрению CRM.
Преимущества использования SberCRM для застройщиков
SberCRM помогает девелоперу навести порядок в коммерческом блоке и выстроить управляемую систему продаж. Основные преимущества платформы:
- Цифровизация всего цикла сделки: от первичного лида до подписания договора.
- Модульность и масштабируемость: можно внедрять поэтапно, начиная с базовой воронки.
- Интеграция с Profitbase: визуальный каталог, шахматка, Личный кабинет покупателя, управление партнёрским каналом продаж — всё внутри CRM.
- Управление продажами в одном окне: данные по объектам, сделкам, коммуникациям и задачам объединены.
- Маркетинг, привязанный к результату: сегментация, персонализация, аналитика по откликам и сделкам.
- Поддержка электронного документооборота: договоры, шаблоны, подпись, статус — всё в CRM.
- Гибкие права доступа и аналитика: руководитель видит всё, что происходит, и может управлять процессами на данных, а не на ощущениях.
SberCRM даёт застройщику не просто инструмент, а единый рабочий контур, где взаимодействие с клиентом становится прозрачным, контролируемым и прогнозируемым.
Если вы управляете несколькими ЖК, теряете клиентов на этапе ожидания, а менеджеры действуют «по памяти» — пора внедрять CRM, адаптированную под рынок недвижимости.
SberCRM с инструментами Profitbase — это не замена таблиц, а переход к управляемым, масштабируемым продажам новостроек.