Как девелопер из Красноярска выстроил управляемые продажи с Profitbase и Битрикс24: кейс ООО «РБК»
Когда продажи растут, разрозненные таблицы и ручной учёт начинают тормозить бизнес. С этой проблемой столкнулся девелопер «РБК»: обращения фиксировались в разных местах, статусы объектов обновлялись вручную, а целостной картины по сделкам не было.
Компания решила не просто автоматизировать отдельные процессы, а выстроить единый контур управления продажами — от первого обращения до онлайн-бронирования квартиры и подписания договора.
О девелопере
ООО «РБК» — девелоперская компания из Красноярска. Работает на рынке с 2017 года. Занимается строительством жилых объектов и продажей и арендой квартир.
Не просто внедрить инструменты, а управлять продажами
До внедрения цифрового контура в компании не было единого учёта клиентов. Менеджеры вели базы в таблицах и на бумаге, данные терялись, а контроль за обработкой заявок был ограничен.
Перед командой стояли задачи, напрямую влияющие на управляемость продаж:
- собрать клиентскую базу в одном контуре;
- объединить коммуникации между подразделениями;
- автоматически формировать отчёты по продажам;
- получать больше целевых лидов с сайта;
- синхронизировать статусы объектов между CRM, сайтом и классифайдами.
Для решения этих задач девелопер привлёк интегратора Первый Бит, партнёра Profitbase. Команда интегратора провела аудит текущих процессов и подготовила техническое задание с учётом структуры продаж и специфики работы с объектами недвижимости.
Основой решения стала связка Битрикс24, сервиса Wazzup и инструментов Profitbase.
Шаг 1. CRM с отраслевыми возможностями
Для разных сценариев работы в CRM настроили отдельные воронки:
- для прямых продаж;
- для взаимодействия с риелторами;
- для работы с бухгалтерией и юридическим отделом.
В воронках настроили автоматические сценарии: создание задач, напоминания и уведомления о ключевых этапах сделки. Это снизило количество пропущенных обращений и ускорило обработку заявок. А благодаря интеграции мессенджеров с CRM через сервис Wazzup, менеджер может вести переписку с клиентами прямо в карточке CRM.
Дополнительно настроили отчёты по лидам, сделкам и динамике продаж. У руководителей теперь есть инструменты для контроля конверсии, сумм сделок, времени прохождения этапов и загрузки менеджеров.
За счёт интеграции с Profitbase менеджер видит всю актуальную информацию по объектам и лидам в одном окне. Прямо во время разговора с клиентом он может подобрать объект с помощью фильтров, добавить выбранный лот в сделку, сформировать онлайн-презентацию и отправить её клиенту.
Шаг 2. Информация о квартирах прямо на сайте застройщика
Чтобы не терять заявки с сайта, на сайт застройщика подключили Смарт-каталог Profitbase. Квартиры и жилые комплексы отображаются в шахматке и списках с актуальными статусами и параметрами объектов — теми же, что и в CRM.
Клиенты могут самостоятельно изучать предложения на сайте, смотреть планировки и оставлять заявку на конкретную квартиру. Отдел продаж при этом получает более тёплые лиды по конкретным лотам и тратит меньше времени на нецелевой трафик. Смарт-каталог Profitbase устанавливается на любой сайт без доработок.
Шаг 3. Актуальные данные на сайте и классифайдах
Чтобы исключить расхождения в данных, настроили автоматический экспорт объектов из Profitbase на Авито и Домклик. Информация о лотах автоматически синхронизируется между CRM, сайтом компании и внешними площадками.
Это позволило поддерживать актуальность информации и отказаться от ручного обновления объявлений.
Результат: прозрачность и управляемость продаж
После внедрения компания получила управляемый цифровой контур продаж:
- клиентская база и история коммуникаций хранятся в одной системе;
- все обращения, звонки и переписки фиксируются в CRM;
- статусы объектов синхронизированы между CRM, сайтом и классифайдами;
- данные по продажам стали прозрачными.
Связка Битрикс24 и Profitbase позволила девелоперу перейти от разрозненной автоматизации к системному управлению продажами и заложить основу для масштабирования.