Как CRM помогает маркетингу застройщика?
В этой статье разберём, какие задачи CRM-система для застройщика помогает решать маркетологу: как она автоматизирует рутину, упрощает аналитику, повышает эффективность рекламы и помогает команде быстрее принимать решения.
Чаще всего CRM воспринимается как территория продаж. Но если маркетинг застройщика работает отдельно, а продажи — отдельно, получается кривая воронка: рекламный бюджет сливается, продажи жалуются на «холодные» лиды, а маркетолог гадает, почему опять не сработало. В реальности, CRM — это и про маркетинг тоже. Именно она помогает отследить, откуда пришёл клиент, что его заинтересовало, и как он двигается по воронке. Без этих данных маркетинг идёт «на ощупь», а не по цифрам.
Проблемы без CRM
Маркетинг для застройщиков — один из основных способов «прогреть» клиента до покупки. Если у маркетолога нет нужного инструмента, с помощью которого можно собирать данные о покупателях и отслеживать ход сделок, то повлиять на конверсии эксперту будет сложно.
Без CRM маркетинг сталкивается со следующими проблемами:
1. Нет понимания клиентского пути
Покупатель может сначала записаться на консультацию на сайте, потом позвонить в офис, потом написать в Telegram-бот. Без CRM эти обращения остаются в разных системах, и маркетологу становится сложно восстановить путь клиента.
2. Нет портрета клиента
Без CRM информация о клиентах расползается по чатам, письмам и таблицам. У каждого свой кусочек картины, но целостной картины нет ни у кого. И нет понимания, что привлекает клиентов в ваших ЖК и кто целевая аудитория застройщика. А значит, не понятно, какие посылы лучше сработают в рекламе и в рассылках.
3. Нет системной работы над заявками
Если маркетинг работает без CRM, всё, что происходит после клика по объявлению — чёрный ящик. Заявка где-то появляется, кто-то, может быть, перезванивает. Но понять, с какого канала пришёл клиент и довели ли его до сделки — проблематично. Маркетинг и продажи работают в разных направлениях. И в итоге клиенты, которые оставляли заявку неделю или несколько месяцев назад, забываются, а конверсия в продажу падает.
Маркетолог без инструмента, который бы позволил собрать всю информацию о клиенте в одном месте, похож на пилота без приборов. Деньги на рекламу тратятся, но какие каналы действительно приносят сделки — остаётся только догадываться.
Инструмент, который поможет эффективно и синхронно работать с заявками маркетингу и продажам — CRM для застройщика.
Как CRM решает эти проблемы
В CRM заявки с сайта, агрегаторов, колл-центра и соцсетей попадают в систему автоматически. Ничего не теряется между отделами, нет дублей и «зависших» лидов.
Преимущества CRM для маркетинга застройщика:
1. Отслеживание эффективности каналов с помощью меток
Можно настроить, чтобы у заявки с сайта была одна метка, у заявки с рекламы — другая.
Некоторые решения позволяет отслеживать эффективность не только своих каналов, но и агентских продаж. Например, благодаря интеграции Кабинета агента Profitbase и CRM девелоперы могут отслеживать источники регистрации с помощью utm-меток. Застройщик в личном кабинете может настроить, в какую воронку попадают новые регистрации от агентств по каждому источнику.
2. Вся информация о клиенте и история сделки в одном месте
В CRM есть информация о каждом клиенте: с какого канала пришёл, какие данные о себе указал. Эти данные подтягиваются автоматически — маркетологу не нужно сверяться с рекламными кабинетами и вручную заполнять данные. Вся информация есть и у маркетинга, и у продаж.
3. Прозрачная работа над заявками
Так как все заявки попадают в одну систему, ничего не теряется между отделами и нет «зависших» лидов. У сделки всегда есть ответственный, а у маркетинга застройщика детали сделки: какие материалы уже отправили клиенту, кто с ним общался и какие работы по заявке запланированы дальше.
Благодаря интеграции Profitbase со всеми популярными CRM, все данные о сделке или лоте, которые менеджер по продажам или аналитик внёс в личном кабинете Profitbase, автоматически отобразятся в CRM.
Например, если менеджер в мастер-сделке внутри Profitbase внёс данные клиента и забронировал для него квартиру — эти данные отобразятся и в CRM.
4. Более детальный анализ аудитории
В CRM, в истории сделки с клиентом, можно прослушать звонки, понять, что реально беспокоит клиента, и на основе этой информации скорректировать посылы.
5. Работа с этапом «Отложено»
В CRM маркетолог сразу увидит, кто из покупателей отложил покупку. А значит, сможет забрать такую заявку в прогрев, например, настроить цепочку писем с напоминанием о застройщике и полезной информацией о выборе и благоустройстве новой квартиры.
6. Повышение ROI рекламных кампаний
Когда точно известно, сколько заявок пришло с каждой площадки и во сколько обошёлся один клиент, бюджеты начинают работать эффективнее. CRM помогает отсеять «пустые» каналы и перераспределить деньги в пользу тех, что действительно приносят сделки. В результате — меньше расходов на тесты и больше отдачи от тех же бюджетов на продвижение.
7. Снижение нагрузки на команду маркетинга за счёт автоматизации
Все заявки поступают в CRM автоматически: с сайта, рекламных баннеров, соцсетей. Маркетологам не нужно вручную распределять лиды или следить, чтобы что-то не потерялось. Сотрудники тратят меньше времени на рутину и могут сосредоточиться на более ценных задачах. Также в СRM можно настроить автоматическую отправку писем или подключить бота в мессенджере с заранее заготовленным сценарием.
Ведущие поставщики СRМ уже развивают встроенные ИИ-решения, чтобы повысить продуктивность пользователей. Например, встроенный в amoCRM инструмент amoAI использует искусственный интеллект для составления ответов клиентам, исправления тона переписки, ведения резюме сделки. Вот как это работает:
Сейчас CRM становится не просто инструментом для автоматизации, а важной частью стратегии маркетинга. CRM для застройщика — инструмент, который помогает принимать решения на основе данных, а не ощущений.