Как Azurro Development за полтора месяца цифровизировал продажи в Азербайджане
Azurro Development запускал продажи нового проекта в Азербайджане и решил сразу выстроить системную работу со сделками. В кейсе рассказали, как за полтора месяца девелопер вместе с партнёром Profitbase Артуром Даминовым, руководителем «Пять звезд Консалтинг», цифровизировали работу с продажами.
Международный проект с российской экспертизой
Azurro Development строит Port d’Azur — курортный жилой комплекс на побережье Каспийского моря в Азербайджане.
Для локального рынка команда новая, но в девелопменте уже работала с крупными проектами и запуском продаж. Поэтому цифровые инструменты решили внедрять с самого начала.
«Мы компания новая на рынке Азербайджана. При этом команда у нас из России, с большим опытом в девелопменте и проектах разного класса. Мы привыкли автоматизировать процессы: не вести всё на бумажке, в Excel или Google-таблицах, а использовать CRM и отраслевые инструменты, которые помогают в продажах», — Анастасия Балабан, операционный директор Azurro Development.
Задача: запустить продажи в системе, а не в таблицах
Продажи Port d’Azur запускались с чистого листа, поэтому CRM и отраслевые инструменты решили внедрять до активного роста базы клиентов и партнёрского канала.
Подзадача #1 — управлять большим объёмом лотов
В первой фазе Port d’Azur — 8 гектаров, 12 корпусов и около 2000 лотов. В проекте 42 типа планировочных решений, разные этажи, секции, цены и условия.
Если на старте менеджеры будут работать с проектом в Excel, Google-таблицах и мессенджерах, эти инструменты быстро станут частью процесса. Чем дольше данные живут в разных источниках, тем сложнее собрать их обратно в систему.
Подзадача #2 — выстроить работу с агентами
Партнёрам важна фиксация клиента: агент должен понимать, что клиент закреплён за ним и не потеряется в процессе. Девелоперу нужен контроль заявок, броней и активности агентского канала.
Подзадача #3 — учесть международную специфику проекта
Port d’Azur продаётся на международную аудиторию. Это влияет не только на коммуникации с клиентами, но и на документы, валюты и внутренние процессы.
В сделках используются документы на русском, азербайджанском и английском языках. Шаблоны также нужно было настроить под разные валюты: манат, доллар, евро и рубль.
Реализация задач: партнёрское внедрение Profitbase и amoCRM
Внедрением инструментов занимался партнёр Profitbase — Артур Даминов, руководитель «Пять звезд Консалтинг». Сначала интегратор вместе с командой Azurro Development определил, какие системы будут закрывать продажи, работу с лотами и партнёрским каналом.
Profitbase для CRM выбрали как отраслевой инструмент, чтобы связать сделки с лотами, планировками, ценами и документами. Кабинет агента Profitbase подключили для работы с партнёрами.
Этап #1 — настроили amoCRM
В amoCRM коллеги из «Пять звезд консалтинг» настроили воронку продаж, поля, телефонию, мессенджеры и логику движения сделок.
CRM должна была собирать лиды, коммуникации, статусы и данные по клиентам. Менеджерам нужно было работать по понятной последовательности: принять обращение, зафиксировать данные и провести клиента по этапам.
Параллельно интегратор проводил обучение для менеджеров.
«Я показывал, как работает система: куда падают лиды, как идти по воронке, как отправлять сообщения, когда заполнять поля. Обучение провели в формате вебинара с вопросами и ответами», — Артур Даминов, руководитель «Пять звезд Консалтинг».
Этап #2 — подключили Profitbase
После настройки CRM команда «Пять звезд консалтинг» перешла к отраслевой части — Profitbase. Здесь нужно было перенести в систему сам продукт девелопера: лоты, планировки, этажи, цены и данные, которые менеджер использует в сделке.
Основная работа пришлась на загрузку каталога. В Profitbase перенесли базу лотов из Excel, добавили планировки и разметили поэтажные планы. На загрузку базы, планировок и этажных планов ушло около двух-трёх недель.
«Там была большая номенклатура: 2700 лотов, 12 корпусов, разные этажи, не все планировки повторялись по стояку. Много работы пришлось на заливку базы, планировок и разметку этажных планов. Это было долго и кропотливо, но в итоге всё получилось, и команда могла стартовать», — Артур Даминов, руководитель «Пять звезд Консалтинг».
«Артур помог выстроить и переложить в Profitbase то, что у нас было на бумаге: планировки, цены, условия и всё, что мы можем показывать клиенту», — Анастасия Балабан, операционный директор Azurro Development.
Отдельным блоком интегратор настроил шаблоны документов в Profitbase. В систему загрузили договоры бронирования и договоры подряда на трёх языках и для четырёх валют. Всего подготовили 36 шаблонов.
Данные в документы подтягиваются из Profitbase и amoCRM автоматически: по клиенту, лоту, цене, валюте и условиям сделки. Это экономит время менеджеров и снижает объём ручного заполнения.
Этап #3 — настроили Кабинет агента
Когда команда перешла к агентскому направлению, отдельным блоком настроили Кабинет агента Profitbase.
Здесь продумывали доступ для партнёров и внутренний процесс: фиксацию клиента, проверку уникальности заявки и передачу сделки в отдел продаж.
Для партнёров интегратор подготовил инструкции: текстовый гайд и видеообучение. В Кабинет агента также добавили материалы, которые должны быть под рукой у агентов при работе с проектом.
«В Кабинете агента важно было настроить процесс: фиксацию клиентов, проверку их уникальности и передачу заявок в отдел продаж. Эти сценарии мы отдельно согласовывали с командой Azurro Development», — Артур Даминов, руководитель «Пять звезд Консалтинг».
Команда Azurro Development постепенно привыкала к новому процессу. На старте возникали ошибки при работе с системой. Но по мере обучения менеджеры начали воспринимать систему как рабочий инструмент, а не дополнительную нагрузку.
«Люди только учатся этим пользоваться и понимать, что новые инструменты для них — помощники. В начале пути было много ошибок в заполнении CRM, в использовании Profitbase, в работе со скидками. Но команда довольно быстро поняла, что объём информации нужно где-то фиксировать», — Анастасия Балабан, операционный директор Azurro Development.
После запуска часть операций команда Azurro Development начала делать самостоятельно: менять цены, добавлять акции и способы оплаты. Интегратор сначала настраивал эти процессы сам, затем показал команде, как работать с ними дальше.
Партнёр продолжил сопровождать внедрённые решения после запуска. Вопросы по amoCRM + Profitbase и Кабинету агента проходят через коллег из «Пять звезд консалтинг»: часть задач команда решает сама, часть — вместе с поддержкой Profitbase.
Результат: цифровая система продаж за полтора месяца
Базовую систему продаж для Azurro Development собрали за полтора месяца. За это время команда получила связку amoCRM и Profitbase для работы с клиентами, сделками, лотами и документами. Позже к этой системе добавили Кабинет агента для партнёрского направления.
«Девелопер получил то, что хотел: современное решение, которое даёт твёрдые цифры, аналитику и системную работу с бизнес-процессами и продажами. Не в Excel, не в таблицах, а в нормальном виде», — Артур Даминов, руководитель «Пять звезд Консалтинг».
Для отдела продаж главным изменением стала работа с лотами. Менеджерам не нужно собирать информацию из отдельных файлов: планировки, этажи, цены, условия и статусы доступны в системе.
«Это не огромные Excel-таблицы, которые не показывают тебе в моменте планировку, этаж, расположение и условия. Для сотрудников это возможность быстро показать клиенту любую планировку: где она находится, сколько стоит, где располагается на этаже», — Анастасия Балабан, операционный директор Azurro Development.
Система помогла фиксировать данные по клиентам и сделкам. В amoCRM и Profitbase команда ведёт этапы воронки, бронирования, скидки, индивидуальные условия и историю работы с клиентом. Эти данные не теряются в мессенджерах и остаются доступны команде после каждого контакта.
Кабинет агента помог перевести партнёрский канал в понятный сценарий: партнёр фиксирует клиента, заявка проходит проверку, а отдел продаж видит источник обращения и дальнейшее движение сделки.
После запуска Azurro Development продолжит наращивать систему: развивать партнёрскую сеть, подключать новые инструменты и адаптировать процессы под международный формат продаж.