Исследование 2022: как девелоперы разрабатывают приложения и почему большинство решений

Profitbase и Лаборатория цифровизации жилья исследовали 60 приложений застройщиков. Объяснили, зачем девелоперу приложение, какие механики помогают удержать клиента и что необходимо предусмотреть в разработке, чтобы она не стала «дорогой игрушкой».

Застройщики и приложения: короткая история с большим потенциалом

По данным Business Insider, пользователи проводят в приложениях больше времени, чем в мобильном и десктопном браузерах в сумме. Застройщики подхватили тренд и начали выпускать свои приложения.

«Мобильные приложения у девелоперов появились не вчера. Но, если их спросить, зачем им мобильные приложения, многие растеряются. Популярными ответами будут: «Чтобы было», «Потому что есть у конкурента» и «Понятия не имею».

Застройщик часто не знает, какую задачу для бизнеса должно решать мобильное приложение и какими механиками взаимодействовать с конечным пользователем. Результат — потраченные впустую миллионы. Исследуя приложения, мы попытались объяснить, в чём польза приложения для девелопера и покупателя», — Артём Лесников, директор по маркетингу Profitbase.

Profitbase и Лаборатория цифровизации жилья выпустили исследование, которое отвечает на главные вопросы застройщиков при разработке приложений:

зачем приложение застройщику и покупателю
какие функции входят в «эталонное приложение»
с кого можно брать пример
как застройщики продвигают свои разработки в 2022 году
как изменится рынок приложений девелоперов в будущем.

Как проводилось исследование?

Эксперты Profitbase:

сделали выборку из 30 приложений застройщиков РФ в Google Play и App Store.
изучили их функционал на каждом этапе сделки: подбор, бронирование, оплата, заключение сделки и приёмка ключей.
проанализировали, как девелоперы встраивают приложение в сценарий работы с клиентами, как они позиционируют и продвигают своё приложение.
выявили лучшие практики и составили топ приложений застройщиков.

Эксперты Лаборатории цифровизации жилья:

проанализировали 60 приложений для жителей
составили портрет эталонного приложения.
спроектировали полный сценарий работы жителя с приложением.

В статье изложена краткая версия исследования. Полную версию смотрите на сайте → https://clck.ru/32PJGB

Так зачем девелоперу приложение?

Повышает эффективность маркетинга

Приложение — это дополнительная рекламная площадка. Здесь публикуются пресс-релизы, новости. С помощью пушей можно активировать спрос и рассказать об акции. Вы получаете плотный канал связи с клиентом и собираете через него отзывы и вопросы.

2. Автоматизирует работу с клиентами

С помощью приложения часть работы ваших менеджеров смогут выполнить сами же клиенты: заполнить заявления, отправить анкеты в банки, записаться на приёмку квартиры. Это освободит время менеджеров для работы с более холодными клиентами.

3. Упрощает процесс покупки и сокращает цикл сделки

Приложения разрабатываются для упрощения рутинных процессов: оформления бумаг, бронирования, расчёта ипотеки.

Клиенту не приходится выделять время и лишний раз приезжать в офис застройщика или созваниваться с менеджерами. Часть процессов решается в приложении в фоновом режиме, и это ускоряет ход сделки.

4. Даёт дополнительные данные для аналитики

Какими планировками больше интересуются, что сохраняют в избранное, как реагируют на пуши, как внедрение новых возможностей в приложении влияет на конверсию в сделку.

5. Помогает собирать данные клиентов в контуре застройщика

При оформлении сделки клиент общается с представителями банков, риэлторами, государственными органами, пользуется агрегаторами и сторонними сервисами. Это увеличивает риск потери клиента, он может уйти к конкуренту. Задача застройщика — предоставить весь необходимый сервис в своём контуре.

6. Увеличивает конверсию за счёт персонализации

Приложение может учитывать историю поиска и предлагать потенциальному клиенту новые объекты и квартиры. За счёт хранения данных в одном месте вы увеличиваете конверсию в допродажу — предлагаете клиенту машиноместо или кладовку, исходя из количества лиц в сделке и размера выбранной квартиры.

7. Повышает удовлетворённость жителей

Приложения ЖК помогают собственникам с решением бытовых задач: снятием показаний счётчиков, контролем за воротами или домофоном.

В этом случае приложения — центр управления всей экосистемой сервисов. Такие решения повышают качество жизни в комплексе и позитивно влияют на мнение о застройщике.

8. И выделяет вас среди конкурентов

Приложения для покупателей и жителей — преимущество перед конкурентами. Клиенты понимают, что их ждёт удобный процесс покупки и дальнейшего обслуживания от УК. Такие компании воспринимаются более клиентоориентированными.

Зачем клиенту скачивать приложение?

Легче оформить покупку квартиры

Если приложение поможет обойтись без звонков менеджеру и очередной поездки в отдел продаж, клиент скачает приложение. Оно проведёт по всему циклу сделки, подскажет, какие документы подготовить к оформлению.

2. Быть в курсе новостей о своей недвижимости

Клиент хочет получать информацию о статусе заявки, акциях, ходе строительства, сроках сдачи объекта.
Получать пуш-уведомления о начале приёмки или сроке сдачи показаний счётчиков гораздо удобнее, чем регулярно заходить на сайт застройщика и УК.

3. Быстрее и проще решать бытовые вопросы

Сдать показания счётчиков, вызвать мастера, заплатить за услуги удобнее через приложение.

Здесь уже заведены данные по квартире, банковские карточки. Остаётся лишь нажать кнопку.

Выводы исследования: на рынке нет достойных решений?

1. Рынок приложений девелоперов только формируется

Все разработки отличаются по набору модулей, фильтрам, форматам взаимодействия с клиентами.

У застройщиков ещё не сформировался образ эталонного приложения.

2. Функционал разработан фрагментарно и не закрывает пользовательские сценарии

Даже предусмотренные модули не могут закрыть этап сделки полностью.

3. Большинство застройщиков слабо продвигает приложения
Например, модуль «ипотека» имеет ипотечный калькулятор, но в нём нет анкеты. Решение об одобрении ипотеки можно посмотреть только на сайте.

На разработку приложений тратятся значительные бюджеты. Однако застройщики не спешат системно переводить в них своих клиентов.

4. End-to-end победит

Те игроки, чьи решения объединят сервисы для покупателя и жителя, вытеснят фрагментарные решения.

Полные данные исследования можно скачать на сайте. Чтобы их получить, нужно оставить заявку.

Оставьте заявку и получите полную версию исследования → https://clck.ru/32PJGB